Vitalware案例研究:亨德里克医疗中心

亨德里克医疗:用更少的钱做更多事情的历史

当亨德里克医疗中心于1924年向社区开放时，它是第一家永久服务于德克萨斯州中西部的医院。随着1929年的股市崩盘和随之而来的大萧条，亨德里克的资源和社区很快就受到了严格的考验。然而，Hendrick社区很快就团结起来支持他们心爱的医院，并在资金极度紧张的情况下帮助Hendrick保持开业。

从早期的挣扎到现在，亨德里克一直为自己有能力以更少的成本做更多的事情而自豪——保持低成本，同时让患者快乐和健康。

亨德里克和VitalIntegrity

今天，在很大程度上，由于良好的商业纪律和精湛的医疗人员和实践的持续应用，亨德里克已经成为全国领先的医疗机构之一，拥有超过540张病床和大约570名医生。它们满足各种各样的病人护理需求，仅举几例，包括哮喘、癌症、糖尿病和乳房健康。

为了继续履行他们的使命，亨德里克医疗中心保持其运营的所有要素，包括收入完整性，以最高标准。

“就你每年必须支付的费用而言，Vitalware的总价值远远超过了我们以前的解决方案。2022卡塔尔世界杯赛程表时间有了Vitalware，我们付出的钱得到了这么多，真的，它是一家更好的公司。”

凯西·休斯顿，电荷捕获协调员，亨德里克医疗中心

改变的理由

Kathy Huston (Hendrick的Charge Capture协调员)认为他们目前的收入完整性供应商不能满足他们的需求。不仅他们的解决方案和人员对于他们所提供的利益来说过于昂贵，而且更改请求花费了太多的时间。解决方案本身的复杂性使得彻底的审查和指导变得困难。

休斯顿知道她的团队需要找到一种方法来帮助确保她辛勤工作的账单团队拥有发送准确索赔所需的信息和工具。Hendrick在VitalCDM和Vitalware团队的成功经验给了他们动力和信心，最终将VitalIntegrity(由Health Catalyst®开发的Vitalware®应用程序)转换为他们的电荷完整性解决方案。世界杯葡萄牙vs加纳即时走地

“就你每年必须支付的费用而言，Vitalware的总价值远远超过了我们以前的解决方案。2022卡塔尔世界杯赛程表时间有了Vitalware，我们付出的钱得到了这么多，真的，它是一家更好的公司。”

“一个编码错误可能是巨大的。通过使用Vitalware进行监控，我们可以在每周的基础上快速了解投资回报率。与我们发现的错误相比，我们节省的成本远远超过了产品的成本。”

凯西·休斯顿，电荷捕获协调员，亨德里克医疗中心

即时、显著的影响

任何收入完整性解决方案的成功都可以直接用节省的美元来衡量;间接地，节省了时间和劳力。对于亨德里克来说，VitalIntegrity很快就在这两方面都获得了高分。通过与他们的传统解决方案进行并排比较，VitalIntegrity立即发现了更多(真实的)电荷捕获机会。

在一个案例中，VitalIntegrity识别的一个错误导致了100,000美元的恢复——这甚至不包括未来相同错误的实例。休斯顿指出:“一个编码错误可能是巨大的。通过使用Vitalware进行监控，我们可以在每周的基础上快速了解投资回报率。与我们发现的错误相比，我们节省的成本远远超过了产品的成本。”

易用性:对新手和老手都适用

休斯顿对他们的旧解决方案最常见的抱怨之一是其固有的复杂性。在所有部门中，人们在导航方面都遇到了困难:每当他们必须寻找关键信息时，旧的解决方案“跳来跳去”，这总是使他们很难回到需要的地方。“所有Vitalware产品都以一种对每个人都更有意义的方式组合在一起，”她补充说。

该团队也很快意识到，他们不必严重依赖合作伙伴的指示(或猜测)。这种差异马上就能看出来。休斯顿发现，第一次使用Vitalware的用户只需要在页面布局上用一两个快速指针就可以进入Vitalware的工具，然后自己操作。Huston说:“Vitalware非常直观，即使你是这个产品的新手，也不难理解。”

“Vitalware非常便于用户使用，即使你刚接触这个产品，也不难理解。”

凯西·休斯顿，电荷捕获协调员，亨德里克医疗中心

直观的用户界面:更快的独立之路

资深程序员、护士、临床医生和新手都能很快理解并开始使用Vitalware的系统，这给休斯顿留下了深刻的印象。她将其转换的便利性归功于Vitalware的设计和设置方式。休斯顿回忆说，团队能够简单地看一眼软件，立即知道他们看到了什么，以及如何使用它。

组织结果分析(案例)

Hendrick的团队喜欢vititalintegrity的原因之一是能够通过使用解决方案快速组织结果优先级的空间。使用VitalIntegrity，用户可以对多列数据进行分组，以增强可视化显示和组织，从而更快地确定工作的优先级。该功能在查看帐户详细收费时也可用——因为用户通常知道他们要查找的详细信息，所以当他们在处理帐户时，即使有很长的项目列表，该功能也可以帮助他们快速归零。

大多数情况下，当你在处理与收益获取相关的问题时，你都想先获得容易摘到的果实。通过按优先级排序净收入机会而且问题类型，你可以快速审查和解决类似的项目同时，捕捉最高的美元价值第一。这消除了通常浪费的人力，因为首先要解决的问题可能价值更高，但不值得花费人力。

定制工作区

Vitalware不仅更易于使用，还能够根据团队或个人用户的需求定制Vitalware产品和定制视图，这是跨部门的巨大资产。编码员看待Vitalware工具的方式，与财务或临床医生团队看待它们的方式相比，可能有很大的不同。休斯顿表示，用户不仅可以更改他们想要看到的内容的摘要，还可以根据他们通常处理工作的方式更改仪表板。

定制，结合Vitalware的通用(和简单)术语布局，创造了另一个显著的好处:连接。

“vititalcdm, vititalknowledge和vititalintegrity确保所使用的定义对护士有意义，对放射技术人员同样有意义。”

凯西·休斯顿，电荷捕获协调员，亨德里克医疗中心

打破部门藩篱

医院团队面临的最大挑战之一是部门之间的信息孤岛，因为它们的功能非常不同。与此同时，这些部门保持开放合作的对话是至关重要的，尤其是在编码员和临床医生之间。对信息的共同看法是避免代价高昂的错误的最好方法。

“编码员和临床医生之间的沟通不再存在问题，因为VitalIntegrity提供的清晰信息实际上教育了临床医生，为什么正确收费是如此重要。”Huston评论道:“vititalcdm、vititalknowledge和vititalintegrity保证了所使用的定义对护士来说是有意义的，对放射技术人员来说同样有意义。”

透明度和团队合作

Vitalware不仅使Hendrick的临床医生很容易选择准确的代码(多亏了易于理解，无术语的代码描述)，预算透明度也为临床医生增强了。他们现在可以看到新设备、员工等的预算来自哪里。毫不奇怪，看到临床部门由于编码错误而损失了预算，很快就会将人员统一到准确编码和电荷捕获的事业中。

事实上，在使用了Vitalware的解决方案后，Hendrick的2022卡塔尔世界杯赛程表时间许多临床医生、职员和技术人员都自愿参加了一年一度的编码更新研讨会。随着计费和临床团队都接受了准确编码和电荷捕获协议的好处的教育，Hendrick索赔的准确性得到提高也就不足为奇了。

与Vitalware团队合作

休斯顿直接与Vitalware客户成功团队合作，随时了解产品更新，并就Vitalware解决方案的任何必要调整或更改进行合作，使它们对医院和医生办公室更加有益。2022卡塔尔世界杯赛程表时间“我每周都会和Vitalware团队讨论，我们会把不同的想法放在一起，让产品变得更好——几乎每两周，就会在工具中实施升级。作为客户，他们对我们的反应非常好。”

“我每周都会和Vitalware团队讨论，我们会把不同的想法放在一起，让产品变得更好——几乎每两周，就会在工具中实施升级。作为客户，他们对我们的反应非常出色。”

凯西·休斯顿，电荷捕获协调员，亨德里克医疗中心

亨德里克医疗是一个领导者，现在和未来

亨德里克医疗中心和Vitalware之间的强大合作伙伴关系为提高准确性、合规信心和更好的收费捕获创造了一条途径。亨德里克每年为成千上万的家庭提供服务，现在雇用了3000多名员工，涉及各种医学学科，他们的声誉肯定会继续闪耀。在过去的13年里，他们连续获得了盖洛普“最佳工作场所”奖，并因其实践专长获得了众多奖项，包括乳腺成像卓越中心，以及美国糖尿病协会的特别认可。

亨德里克最近获得的一个非常自豪的奖项是，他获得了医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)的最高星级评定，这使亨德里克跻身全国前8%的医院之列。这意味着，在全国4586家医院中，排名靠前的医院只有407家。由于CMS评级是业内引用最多的评级之一，因此获得这一荣誉的组织必须在循证护理、患者满意度、死亡率、再入院率、感染率、医院获得性疾病和并发症以及成本方面提供最高水平的合规性。这些单项指标最终汇总成医院星级评定系统，1星最低，5星最高。

“亨德里克致力于在运营的各个领域追求卓越，致力于对患者、员工和社区的承诺，我们一直在寻找能够与我们分享这一承诺的供应商合作伙伴。通过Vitalware，我们找到了一个真正理解我们的合作伙伴。我们再高兴不过了。”

凯西·休斯顿，电荷捕获协调员，亨德里克医疗中心