减少诊所缺席率每年增加收入100万美元

格尔夫波特纪念医院(Memorial Hospital at Gulfport)知道，减少诊所缺勤率是增加收入、消除护理延误和改善患者护理协调的机会。凭借强大的数据平台，Memorial利世界杯厄瓜多尔vs塞内加尔波胆预测用其数据和分析来更好地了解高缺席率背后的原因。有了可操作的数据，该组织采取了措施，有效地提高了缺席率，增加了收入。

病人不露面让医院损失数十亿美元

在美国，“不赴约”的病人每年的医疗成本估计为1500亿美元。减少缺勤率是医疗实践增加收入、改善医疗服务和减少浪费的一个机会。¹

格尔夫波特纪念医院(Memorial)是密西西比州格尔夫波特市的一家非营利性医疗综合体，由格尔夫波特市和哈里森县共同拥有。纪念医院是该州最全面的卫生系统之一，包括一个国家指定的二级创伤中心，两个门诊手术中心，卫星门诊诊断中心，以及超过95个纪念医生诊所(MPC)。

数据缺乏是降低诊所缺席率的障碍

Memorial指出，MPC的缺席预约率高于预期，导致收入损失、护理延误以及对所服务患者的护理协调不良。

导致缺勤率上升的因素有几个，包括工作不规范、住院区和门诊之间的沟通不统一，以及缺乏管理患者对提醒的偏好的标准做法。由于缺乏数据，很难监控整个组织的旷工率，从而限制了了解问题范围和有效改进的能力。

纪念医院需要一个数据驱动的改进计划，以增加成功到达预定预约的患者数量。

准确的数据揭示了诊所缺席率的根本原因

Memorial召集了一个改进小组，要求该小组降低诊所的缺勤率，并提高成功到达预定预约的患者数量。改进团队回顾了文献，以更好地了解导致诊所缺勤率增加的因素，但意识到在组织可以改进之前，它需要访问有意义的数据，以便了解缺勤的根本原因。

纪念医院利用了健康催化剂世界杯葡萄牙vs加纳即时走地^®数据操作系统(DOS™)平台和一套强大的分析应用程序，可以世界杯厄瓜多尔vs塞内加尔波胆预测更轻松地访问数据和分析。使用实践管理:患者访问分析加速器，Memorial能够快速、轻松地可视化旷工率，并探索关于患者有时未能到达预约时间的不同假设。

该组织对其不来就诊数据进行了可视化比较，包括周一至周五的不来就诊率的比较，以及按年龄、付款人类型和诊所位置分层的不来就诊率的比较(见图1)。Memorial能够比较下午12点前后预约时间的不来就诊率，以及新患者的不来就诊率与老患者的不来就诊率。

根本原因分析确定了四个机会领域，Memorial在每个诊所实施了标准解决方案，以解决根本原因，包括:2022卡塔尔世界杯赛程表时间

• 准确捕捉患者的人口统计数据和提醒偏好，以确保患者收到即将到来的预约提醒。使用脚本，诊所工作人员在每次就诊时验证患者的人口统计数据。
• 使用自动的每日报告完成标准的日常工作。Memorial使用自动呼叫系统在预约前几天联系预约的患者。在电话结束时，如果患者不能在预定的时间到达，他们可以选择取消预约。诊所工作人员从自动呼叫系统收到取消报告，取消患者的预约，以便其他患者可以使用空闲时间，然后酌情联系患者重新安排时间。
• 预约提醒在预定预约的前一天。使用标准脚本，诊所工作人员亲自联系患者，在预约前一天联系他们，以确保他们能够如期到达，并根据需要重新安排预约。
• 确认已经住院但无法到达预定预约时间的病人。指定的诊所工作人员会收到一份关于病人的报告，这些病人被安排去看诊，但目前在医院，无法到达他们的预约地点。诊所工作人员在每天开始时审查住院患者报告，并重新安排任何住院患者的时间。

Memorial利用分析加速器来监控性能并衡量新流程的成功。通过这些数据，Memorial可以快速识别需要进行更改或干预的变化/趋势。“我们现在有了我们需要的数据，可以通过实践管理:患者访问分析加速器有效地管理我们的实践管理操作。只需按几个按钮，我们就可以得到我们需要的性能数据，并可以深入到单个诊所和提供者级别。这使我们能够实施解决方案，将缺勤率降低28%，并提高超过80万美元2022卡塔尔世界杯赛程表时间的收入。——Dean Pearson，注册护士，MSN, CPHQ, LSSBB质量/患者安全主任

结果

Memorial的数据驱动的改进努力成功地降低了缺勤率，改善了医疗服务的可及性，增加了收入。结果包括:

• 在短短7个月内增加了近804万美元的收入，每年超过100万美元，这是由于相对减少了28%的缺席率。

接下来是什么

Memorial将继续使用数据和分析来确保它保持极低的缺勤率，并计划采取数据驱动的方法来改善诊所运营的其他方面。

参考文献

1. 斯图尔特。a(2019)。5个病人不出现的统计数据造成1500亿美元的影响．贝克尔的ASC评论。