每个医疗流程改进领导者必须具备的8项技能

为了说明流程改进的重要性，请考虑一下，在医疗保健领域，仅0.1%的不准确性如何转化为每天107个不正确的医疗程序，以及每年20,000个不正确的处方。

真正改善结果所需的8个技巧

1.沟通

沟通是任何从事过程改进工作的人所需要的第一技能。你必须学会口头、书面和倾听来表达你的想法和概念。在这个领域取得成功的很大程度上取决于倾听的能力，倾听正在发生的事情，并将其与数据揭示的结果结合起来。这往往会产生更好的解决方案，因为每天从事该过程的人通常了2022卡塔尔世界杯赛程表时间解问题，很多时候也知道答案。通过让他们参与，你可以收集他们的知识。通常只需要倾听和提出开放式的问题，你就能帮助团队自己找到解决方案。有时候，你只是在那里为批准提供必要的资金。

沟通通常被定义为包括清晰表达、口头表达、指导和鼓励。但更有趣的一点是，让人们一直都知道发生了什么，或者至少尽可能多地知道。这是建立信任的开始。

2.信任的建立

过程改进领导者要求团队做出改变，无论大小，做一些与他们以前所做的不同的事情。构建和分享团队的发展愿景，清晰表达和沟通，最终构建到团队相信结果会比他们现在的状况更好的地方。他们需要信任领导，把你当成团队的一员，知道你会支持他们。

3.训练

成功的过程改进领导者是一个好的教练。你来自变革管理的角度，所以你知道如何帮助人们从他们今天所做的事情成长为他们将来将要做的事情。这通常意味着填补组织必须从当前状态转移到未来状态的知识或培训空白。一个成功的领导者需要鼓励人们可以完成步骤a、b和c，得到结果x、y和z。你必须能够退一步，从局外人的角度看过程或情况，帮助身处内部的人看到新世界需要什么，以及他们如何才能达到那里。就像运动队的教练一样，你需要给予支持，但也要能够在某些方面需要改进或改进时提出批评。这是一个关键的成功因素。

4.理解流程管理

工作是怎么工作的?当看到在解决问题中使用的工作流和方法的关键性质时，这并不是一个愚蠢的问题。我见过解决任何问题的一百万种不同的方法。有些人有自己的优点，有些人可能会带来一系列新问题。但是，如果没有对研究问题、确定解决方案并实施解决方案所必须经历的工作过程或方法的基本理解，就很难真正完成任何事情。它变成了一种学术，而不是一种可操作的练习。

为了能够更改流程，您需要能够理解正在发生的工作流，以及组成流程的各个步骤。过程改进领导者需要理解当前过程(当前状态)，一旦确定了解决方案，就需要设计和实现过程应该如何发生(未来状态)。将工作流程分解为单个步骤的能力是帮助确定流程失败的根本原因并最终开发解决方案的关键技能。

成功的过程改进领导者采取科学的方法来解决问题或情况，或使事情变得更好，就结果而言。这意味着理解数据正确的数据每一项科学措施或方法都需要在正确的时间由正确的人掌握。有了数据，您可以做出明智的决定，获得理解，并允许您的组织实现对问题的真正修复。没有数据，你只能猜测该采取什么步骤。有了数据组件，您就可以解决真正的问题，而不是想象真正的问题可能是什么。

5.了解护理管理人员

成功的领导者了解第一线的工作流程，并展示出与他人合作和通过他人合作的能力。从过程改进的角度来看，成功的领导者不仅了解过程，而且了解它与实际环境的关系。从A到Z的步骤可以帮助诊断和分析问题，并提出解决方案。但你也需要了解涉及的人，问题正在变成什么，以及进展如何。你可以让每天都在处理这个问题的人参与进来:医生、护士、放射科/外科/实验室技术人员、客房部、财务部……设施内的位置不是问题。参与。需要参与的人是那些真正做被分析工作的人。从根本上说，用于解决临床问题的方法和工具与非临床问题是相同的。但就像在任何项目中一样，有些步骤需要不同的工作量，在分析情况时，有些工具会比其他工具更好。我们需要遵循工作流来确定解决问题所需的正确技能集、知识和专门知识。 Clinical or non-clinical, their knowledge and expertise is needed to understand the issues, and resolve the problem. Getting the right people involved is the key to improve the overall process.

6.建设性问责和建设性冲突

虽然这看起来很困难，但如果你创造了一个建设性的问责和冲突的环境，你会比没有这样做的情况下获得更积极的结果。你需要理解如何使用对比的方法进行沟通，因为通过创造一个问责和冲突的环境，在某些方面，你创造了一种能量，最终打破了“我们一直都是这样做的”的模式。只有这样，你才能设计一个新的模具来创建新的工艺。没有这种建设性的能量，人们就无法进入这个新世界。

7.弹性和持久性

变更管理是非常复杂的。每件事并不总是完美的;事实上，它可能永远不会。就像西西弗斯和他的巨石一样，一路上会有阻力。这种阻力以不同的方式出现:人们不想改变，维持现状很好;有人想要挑战历史上由特定技能所完成的事情;人们正在尝试前人从未做过的事情;文献上说这是一件伟大的事情;该组织正试图实现一个理论模型。

阻力出现的原因有很多，但是能够解决它们并以一小时又一小时、一天又一天、一周又一周的精力继续更新的能力是成功的过程改进领导者的标志。此外，组织必须允许试图实现新解决方案的团队达到一个临界点，在这个临界点上，结果开始出现，他们可以看到他们一直试图实现的进展。这就要求你有韧性去面对大量的负面反馈，以及那些有影响力的人，他们会因为无数不同的原因说这行不通。

成功的领导者会说:“不要告诉我为什么它行不通，而是告诉我为什么它会成功!”你需要从另一个极端来看待它，很多时候，这开始打破僵局。一个人必须不断地推动，否则房间里的能量会下降，更容易回到现状。如果数据表明某些东西可以变得更好，你为什么要坐下来让现状占据一切呢?领导者必须坚持不懈，不断推动变革的发生。

8.放眼全局

过程改进专家理解并分析详细的步骤，但您也要保持更大的前景。你有短期的里程碑和长期的目标需要实现。个人和团队很容易“迷失在杂草中”，并开始质疑“我们为什么要这样做?”但作为领导者，重要的是要看到大局，并将复杂的细节与最终目标联系起来，以帮助团队继续前进。您必须有条理，以便能够管理逐步的细节，同时还要确保所有这些任务的编译都匹配并满足最终目标。

所需教育及培训

好的过程改进专业人员总是像过程改进专业人员那样思考:您总是在寻找更好的方法来做某事。你看到了生活的低效和不便，几乎是消极的一面，因为你知道它可以变得更好。

例如，听到人们在杂货店排队或买票时的抱怨可能会让人发疯。但一定有更好的办法。如果人们排着队，那就有问题了(除非他们在迪斯尼乐园，那里排队出售商品)。但通常情况下，如果线路存在，它往往是某处出现故障的信号。

如果您非常擅长流程改进，那么您就会自然而然地产生这种想法。你会考虑如何提高效率，或者如何让客户、员工或所有人都更容易获得工作。

也就是说，对于任何愿意倾听和学习的人来说，肯定有一些工具、技术和方法是非常可教的。这是一种典型的科学方法，用于识别潜在的问题，研究它以了解当前的状态，开发新的解决方案，测试它，实现它，然后完成PDCA循环(计划-执行-检查-行动)。

有正式的培训:精益六西格玛科学方法、工程学院和商业分析。所有这些组件都添加到过程改进领导者的支持工具箱中。

过程改进的科学与艺术

过程改进领导是一个非常可教的科学但是，那些非常成功的人，在所有机械的步骤之间，用一个艺术组件。那是超级成功人士生活的地方。科学部分是非常具体和详细的，但艺术部分是如何应用它。

对于过程改进领导者来说，拥有这种科学和艺术的专业知识变得越来越普遍。许多专家现在都有精益或六西格玛绿带和黑带，不同的认证级别。曾经有一段时间全面质量管理(全面质量管理),持续改善质素医院药学部(),持续质量管理(CQM)培训是足够的。现在，这个新方法非常相似，但使用了一些不同的工具，它具有人们需要理解的基本过程分析方法，以帮助分析情况并开发解决方案。2022卡塔尔世界杯赛程表时间

医疗系统的流程改进领导

为了让流程改进领导者对他们正在努力完成的事情有可信度，他们应该被嵌入到运营中，向COO、CNO、CFO或可能的CIO报告。在一些组织中，这一职能属于质量部，负责法规和合规报告、医务人员委员会支持以及许多其他职责。为了取得成功，过程改进功能需要在组织图的任何位置都有自己的标识。

这个职位需要灵活性和与医疗系统中的任何人和每个人合作的能力。有时，部门结构限制了该职位与医务人员或组织内其他人合作的能力。所以，这个职位需要在组织中足够高以获得影响力。但与此同时，这一职位也不能被视为政府的右手，鹦鹉学舌。过程改进领导者需要对整个过程提出挑战的自主权。

无论改进的目标是什么过程，过程改进领导者都需要改进所需资源的知识和访问权。有时，这就像处在岩石和坚硬的地方之间，但这也可以为推动更大和更好的东西提供一个很好的立足点。

如果领导正在处理系统范围内的问题，最好从系统级别的角度而不是从单个医院的角度来处理它们。反之亦然。最终，这取决于具体的情况来决定这个职位是应该位于医院级别还是公司办公室级别。两者都可以成功。这取决于公司文化以及该职位在公司内部得到多少支持。

执行赞助

这类业务的大部分都是关于在正确的时间出现在正确的地点，以及拥有一个真正相信并理解其意图的执行赞助商。有时，最好的人或团队已经到位，但没有正确的支持，结果可能永远不会显现。另一方面，一个普通人如果得到正确的工具、支持和自由度，可能会非常成功。

执行发起人和过程改进领导者在组织中的位置建立了您从事项目时的可信度。

正确的领袖在掌舵

在我们的行业中有无数的功能失调过程或临床结果的例子。这就是为什么医疗保健需要比目前更完善的原因。

有太多的机会让事情变得更好。过程总是可以改进的，过程改进总是持续的。过程改进领导者对于满足这些机会是不可否认的关键。

技术无处不在，它在向改善医院运营、患者体验和整体医疗保健的方向招手。许多卫生系统现在都有一个企业数据仓库和相应的分析工具，这些工具为操作和临床过程改进讨论提供信息，并随着时间的推移保持这些改进。这些工具只需要正确的过程改进领导者来掌舵。

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