世界杯葡萄牙vs加纳即时走地健康促进会庆祝病人体验周

4月25日至29日的“病人体验周”(PX周)是一个为期一周的庆祝活动，庆祝患者取得的成就、付出的努力和提高患者体验的经验教训。

该年度活动由致力于改变人类医疗保健经验的全球医疗专业人士和经验冠军的贝丽尔研究所(The Beryl Institute)创立，也表彰了敬业的医疗专业人士的不可思议的贡献，他们每天努力工作，在全球各地的医院和卫生系统提升患者的体验。

在患者体验周期间，我们将突出一些客户的不可思议的工作，他们已经超越和改善患者体验。

改善患者日程安排，提高护理和增加收入

作为对患者反馈的回应，德州儿童医院修改了其预约安排流程，并改善了获得护理的机会。病人的反馈表明，很难安排预约，经常需要打多个电话，延长等待时间。在专科，一些病人要等待6到8个月才能预约。

调度和推荐管理的实践在整个组织中变化很大，有超过60种不同的推荐工作流。德州儿童医院实施了一项基于数据的访问调度改进计划，以确保其患者的预约可用性，这反过来将提高患者满意度，并推动组织的发展。

由于他们在数据方面的改进努力，德克萨斯儿童基金会每年增加了53000多个预约，这一年增加了830万美元的收入。此外，这些改进使德州儿童避免了1.2万个预约，促进了3万个预约的在线安排，并看到了39%的患者对安排的便捷性的满意度提高。

医院发病难辨梭状芽孢杆菌感染减少

社区卫生网络(CHNw)认识到其医院获得性艰难梭菌感染(HA-CDI)率高于国家基准，并试图降低这一比率。个别医院开展了旨在减少HA-CDI的竖井改善活动。然而，如果没有解决根本原因的统一标准流程，这些努力在很大程度上是无效的。

为了促进可扩展的改进，CHNw寻求获得及时的、有意义的数据，让决策者充分探索绩效和确定改进的领域。CHNw利用了一个强大的分析系统，可以更好地获取指导改变所需的数据。结果，CHNw大大降低了HA-CDI率，提高了患者的安全和质量。

在一年内，CHNw节省了85.5万美元，每1万患者日的住院发病CDI率相对降低了31.8%，避免了33个ha -CDI。访问有意义的数据还导致每10000病人日中不符合检测标准的实验室数量相对减少了41.1%——减少了近1000个不必要的实验室订单。

使用分析和技术来改善急诊科患者的体验

健康团在急诊科(ED)的患者体验调查得分明显低于预期。延长的等待时间对患者的体验和护理质量的看法有负面影响。

为了改善等待时间体验，Mission改为快速注册流程，通过短信通知患者，并开始通知患者由于数量激增而可能出现的延误，从而更好地管理预期。短信还能改善病人的隐私，重塑候诊室，创建一个私人挂号区也能改善病人的隐私。

在仅仅一年多的时间里，Mission的ED获得了有史以来最高的患者体验评级。

德州儿童医院(CHNw)和使命健康中心(Mission Health)的努力改变了护理过程，对患者的体验产生了可衡量的改善。在PX周期间，我们庆祝这些成就，并向护士、医生、支持人员和行政人员致敬，他们每天都在积极地影响着患者的体验。