利用技术来提高患者满意度和员工参与

编者按:这份报告是基于2018年医疗分析峰会表示由艾米Triola、病人满意度、主管沃尔夫UPMC中的中心,和杨晨Madala MPA,高级产品经理,UPMC企业资格,“积极的病人和领导接触提供了一种改进的护理体验。”

医疗保健是一个蓬勃发展的行业,但其不断进化有许多医疗组织在不断变化。面对挑战,如并购、法律规定和改变患者群体,许多卫生系统难以维护病人满意度和保持员工和领导和快乐。与一些补偿与业绩挂钩,包括病人满意度,组织必须提高病人满意度或遭受打击他们的底线。进步需要创造一种企业文化,不仅是病人满意度,但在员工的满意度和参与度。

虽然没有魔法药剂,提高类似hcahp分数,医疗组织利用现代化技术和数据工作已经完成,构建一致性为工作流,整个组织增加透明度,并推动文化的改变,改善病人护理,反过来,增加病人满意度。

改变文化的护理

变更计划比目鱼当组织文化不为他们准备好了。任何组织有能力改变和改进,但成功的质量改进活动需要高层对齐哪些目标是重要的,如何实现它们。关注这三个操作项组织从目标设定目标达到情况:

• 调整目标在整个组织。
• 建立问责团队。
• 利用技术和数据。

调整目标

得到目标一致是一个过程。回答几个问题可以帮助医疗组织追踪目标:

• 组织的使命是什么?
• 公司的核心价值是什么,将推动组织向前发展吗?
• 领导人想要每一个病人,雇员,医生,和社区成员时感觉和经验与组织互动?

答案为领导提供一个框架,用于文化变革和改进计划,为发展战略目标奠定了基础。

发展目标滤波器从行政领导前线员工需要调整这些目标系统,业务单位和部门的水平。工作描述、绩效考核和个人领袖的目标也应该一致。组织中的每个人都应该了解如何在服务卓越、文化和领导应该确保员工有必要的工具来完成个人和系统目标。

建立问责团队

一个问责团队帮助组织关注目标和改进活动。的第一份工作问责团队评估与组织的使命和目标做出必要的调整,以确保所有目标推动组织前进。例如,如果总体目标是提高病人满意度,问责团队可能会问是否所有部门和个人的目标一起工作这一使命。

就像改进工作不会停止,必须持续的问责制。持续的学习应该是一种问责团队的真经。在变更计划,团队应该评估不同的方法的有效性和跨部门共享最佳实践,实现测量和验证手段改进,并使人力资源系统和流程启动和维持文化的改变。

问责制的一个重要方面是沟通。所有领导人都应该定期会晤的直接下属,给予和接受反馈。这有助于领导人明白的前线员工和改进计划是如何进展,和它鼓励持续的问责制。

舍入的重要性

鼓励坦诚沟通的方法之一是嵌入护理过程中舍入。有效rounding-both在旁边与病人和employees-improves沟通和结果和管理病人的经历在前端通过给员工他们需要的信息实时满足病人的期望。

舍入提供见解的优缺点和病人和员工的观念,可以通知,推动质量改进计划。舍入也给领导人在护通信信息失误,这突出了集中培训和教育工作,结合部门和组织的目标。

改善四舍五入导致改善沟通,改进护理,最终导致病人满意度的提高。和技术改善保健机构的舍入正在取得进展。

利用技术和数据

技术往往使医疗保健更好。这是真的在医疗实践(机器人手术改善结果)和医疗业务的交付(分析软件可帮助提高质量)。和许多医疗组织利用技术和数据,包括舍入技术,推动文化变革。

选择正确的工具是必不可少的。舍入技术应该无缝地集成到现有的护理工作流程。如果它妨碍病人护理或消耗太多的前线提供者的时候,它不会是有效的。但随着技术提高工作流和改善病人护理和结果,领导人可以建立一个积极的和负责任的病人护理环境和加强团队合作在整个组织。

增强四舍五入与网络调查工具

网络调查工具,手机、平板电脑等手持电子设备中使用四舍五入推动文化变革通过定制和简化病人接触,使个性化,每一步在病人实施人文关怀的旅程。舍入技术还使舍入一个标准化的方法问题,病人是一致的。

具体地说,舍入解决方案把护理计划,床边转移报告2022卡塔尔世界杯赛程表时间,和白板合规信息很容易访问到一个地方。此外,这些解决方案提供了一种有效的评估以2022卡塔尔世界杯赛程表时间便交流和利用病人提供信息来测量性能,促进问责制,并使参与工作和质量计划。

舍入工具仪表板

舍入工具有效地工作,员工必须能够使用该工具生成和理解数据。舍入工具仪表板显示舍入的数据收集工具和elsewhere-both组织的内部和外部。燃料仪表板的数据可以让员工看到在近乎实时的工作和进展,并提供基准信息,工作人员可以比较他们的结果在内部和外部。

组织可以定制仪表板只提供数据需要改善护理。指示板可以有几个标签,像一个总结页面,采访笔记,采访分析数据,舍入活动细节,%的患者圆,热门关键词。每个标签包含不同的数据视图。例如,在图1中,一个热门关键词页面会显示选择的关键词,如药物或疼痛,和这些关键词的实例。线形图页面上可能会显示关键字是如何随时间变化的趋势,洞察病人护理和满意度在特定领域,比如疼痛管理。

仪表板也将舍入信息和其他数据,例如成本和质量分数,显示舍入的影响随着时间的推移。

股票的技术组织的目标使得改进变得更加容易。要有效,舍入技术应该关注过程创新提高病人护理通过创建一个吸引人的用户体验和利用强劲的数据,同时结合当前的工作流。仪表板的数据报告性能,它提供了公正的责任。它鼓励透明度,推动文化变革。

数据驱动的舍入技术也给领导人重要信息来测量结果和指导改变。创建一个纪律在倾听和沟通构建舍入过程透明度和问责制。

快乐的员工;快乐的病人

舍入的不只是病人。领导人应该还轮的员工,真正倾听和寻求反馈。当员工把自己听到的和看到的,员工的满意度提高,员工更快乐。研究表明,当员工感到幸福,病人是快乐的。根据一项卫生事务文章在2011年发表的环境支持护士带来更好的护理,和不愉快的工作环境会导致类似hcahp的得分越低。第一个成功的舍入的关键是倾听。病人和员工可以提供重要的反馈改善护理。

虽然舍入技术并不能保证快乐的员工或病人,病人受益,照护者、领导者,和整个组织。床边舍入技术赋予医院病人最大化他们的经验与医院员工通过一致的交互。它提供了护理人员对实时普查和病人满意度数据的访问,并允许他们监测和患者需求的优先级。和它给领导人洞察他们需要主动地改善医疗环境。

技术燃料更好的满意度

让病人和员工满意所有卫生系统是一个挑战,特别是当组织成长和改变,当满足感减弱,财政遭受打击。为了解决这一问题,卫生系统领导人正在寻求技术,以提高他们的流程和提高满意度和结果。

技术最好的给领导优势。舍入技术支持良好的沟通和鼓励积极的文化和透明度的变化,进而增加病人和照顾者参与和满意。将这种技术嵌入舍入使舍入更有效和高效的过程,从而导致可衡量的增加满意度,并更好的类似hcahp得益于更高的reimbursements-well触手可及。

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